企业微信杀器终于曝光 或戳中线下零售死穴

企业微信,在2018年来势汹汹。

在年初微信公开课的演讲中,张小龙就曾透露,团队在尝试实现微信和企业微信之间的消息互通。而这一功能,已经在3月底开始内测。

日前,在微信-企业微信互通后,微信将在“发现”页面为商家添加企业微信入口,进一步加速两者之间的融合。

企业微信入口真的会出现吗?

尽管腾讯公关部矢口否认会在微信端为企业微信开放“入口”,不过,据一位不愿具名的品牌商称,腾讯方面正在与其联合开发企业内部门店管理系统,打通人货场。后台管理系统搭建完成后,企业微信和微信一旦实现消息互通,就可以成为商家直接触达用户的链接工具。而且所有的数据都能回流到商家自有的后台管理系统中。

与此同时,腾讯还力邀其开通小程序商城,且以最终协助品牌商在微信“发现”页面开通企业微信入口为理由,积极拉拢品牌商参与。

从后台工具来看,尽管不是企业微信的系统,但依然清晰可见包含线下门店分布、商品单品库存信息、用户购买行为数据、导购客户管理、促销优惠等功能在内的一系列工具。

“目前仍然在考虑要不要配合微信,把店铺前端和后端统一升级成小程序,毕竟作为品牌商还是希望能够让数据更好地沉淀在自己手中。”该商家指出,企业微信的作用是用来连通品牌门店的导购人员,从而通过一系列工具来辅助导购进行客户管理、吸引潜客以及提升老客复购。

除了日常的沟通功能外,企业微信在未来可能会直接具备销售功能。例如,店员可以使用企业微信向顾客推送商品购买链接,顾客在个人微信端能够直接点开并下单付款。显然,在数字化门店场景下,通过企业微信把企业内部客户资源与导购服务的客户资源变成一盘棋,微信的这一招刚好切中了品牌商门店管理的痛点。

在最新的变化来临之前,微信已经开始尝试与企业微信之间进行微妙联动。

业界预判,此次企业微信触达到个人微信的方式或许有三种:①是通过企业微信直接可以与个人微信发消息(据悉,该功能已有部分开发者和商家在内测);②是通过企业使用微信公众号push信息给个人微信(类似此前的企业号);③是通过小程序来实现企业微信在微信端的内嵌。

另有微信生态第三方开发者透露,企业微信如果想进一步嵌入微信,除了可以在微信“发现”页添加入口外,也极有可能选择在微信“钱包”中的“腾讯服务”中添加入口。

即使企业微信在微信得以打通,也会尽可能地以折叠到某一个集中入口的方式出现:一是出于防骚扰目的,避免过多企业微信聊天信息干扰用户的私人信息,例如销售员频繁沟通用户,会造成骚扰;二是便于普通微信用户直接在微信内唤醒企业微信,进而寻找企业微信好友,主动发起对话。

但是,微信在“发现”页嵌入服务入口向来谨慎,目前除了“朋友圈”之外,发现入口还囊括“扫一扫”、“看一看”、“搜一搜”、“购物”和“小程序”等多个入口。

此外,微信和企业微信消息互通也尚在内测阶段,这件事情可能不会被快速推进。“微信十分在意自身的社交属性和用户体验,这件事情的具体细节也仍在斟酌中。”爆料人士补充道。

“企业微信是一个B端工具,但是微信面向的是C端用户。如何将B端工具植入进C端的土壤中,微信需要仔细考虑。而且微信的‘发现’页入口很难拿到。”一位小程序开发者说道。

最新版本的企业微信App功能介绍

新入口,双刃剑?

3月底,微信和企业微信消息互通的功能正式开始内测。参与内测的企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友,并发送单聊消息。

“微信-企业微信肯定会进一步打通。除了消息互通外,企业微信在未来也会打通小程序、公众号、微信支付等生态能力,在微信中添加入口也不无可能。”有接近企业微信的人士表示。

但另一位电商从业者持有相反意见。“我不认为企业微信会在微信中拥有入口。拿微信企业号举例,用户在微信中找到企业号,开启应用,再来使用会很别扭,这个使用场景不对。微信和小程序都是做社交裂变的地方,不能在一个地方又做裂变又做落地。”

专栏作者叶志荣认为,如果用户的个人微信添加了企业微信账号,那用户一定会进入企业的服务边界(门店、销售人员等触点)。

同时,他还提出了一种反向猜测:微信“发现”页里的入口需要用户主动点击进入,那么是否可以为用户提供一个入口,去寻找带有企业标签的“个体”呢?比如,在用户需要寻找某品牌附近门店的售货员时,他能够在这个入口下,使用企业微信搜索该品牌名称,就直接找到该品牌的售货员。

“企业微信的入口恰好可以作为一个接入了众多品牌、企业的Call Center的集合。”叶志荣补充道。

当然,也有一位移动互联网创业者表示,自己更关心企业微信嵌入微信之后,与钉钉的竞争情况,以及为线下实体门店的使用场景带来的影响。

值得注意的是,在微信-企业微信消息互通正式开始内测当天,企业微信官方表示,企业微信将优先选择以下企业参与内测:企业微信使用活跃的企业、已认证的企业,以及使用场景需要互通功能的企业。

在部分零售商看来,企业微信所指的使用场景需要互通功能的企业,主要是那些有线下交互场景的零售企业。“毕竟腾讯今年最重要的战略,就是通过智慧零售加大腾讯尤其是微信的商业化步伐。”

真正的“肥肉”在哪?

叶志荣认为,企业微信和个人微信的打通,将特别有利于这些有线下交互场景的零售企业。

“因为有线下的实体背书,企业微信可以作为一个Call Center,它与消费者建立信任的连接关系会更容易。”叶志荣说,另外这样便于企业内部人员的个人CRM管理,能够让个体的Social CRM(社会化客户关系管理)变成企业的Social CRM。如果这个功能能够真正地应用起来,也会实践张小龙所说的“回到线下”。

对于线下实体门店来说,企业微信还有一点重要价值——赋能门店导购,方便门店导购使用企业微信和用户沟通。这意味着,导购可以在企业微信中直观地了解会员信息,并能够直接与其联系,推送品牌活动或促销信息,无需导购使用个人微信添加消费者。

一位资深移动互联网人士预测,企业微信和微信的相互融合和消息互通,能够帮助品牌供应链整体赋能导购,也就是B2S2C——Business to Store to Consumer的模式,这可以帮助商家将会员数据、门店导购、线上线下的销售数据完全打通。

“同时,近场POI数据和CRM系统打通后,近场零售的价值将会被放大,更有助于品牌用户画像的精准化,形成完整的营销闭环。”该人士说道。

一位与微信小程序相关的从业者向亿邦动力表示,从表面上看,企业微信想对标钉钉,成为一个企业应用工具。但企业微信的野心绝不仅是这么简单。

“纷享销客改变了‘OA+邮件’的销售工作流管理;钉钉是升级版,改变了企业人事行政业务组织管理的工作流(并基于此建立了数据流);而‘企业微信+个人微信’的组合,则有机会把‘组织的工作流、业务流、客户流’都管理起来。”上述人士补充说。

企业微信团队在介绍如何解决门店连锁行业痛点

在2018互联网+数字经济峰会上,腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾介绍了腾讯推进数字化的7大工具,企业微信也正是其中之一。

“微信和QQ都在开发企业级的运用。目前我们正在内测,让企业微信和微信互联互通,这个难度还是比较大的。比如说零售售货员,或者是你的同事,他们跟客户沟通是用自己个人的微信来建立关系链。但是员工离开之后,会带走企业所有的顾客关系网络,而且很多信息是流传不下来。现在可以通过互联互通打通,把它的效率大大提升,非常方便。”马化腾在提及企业微信时说道。

此前,企业微信也公开表示,将从多方面帮助零售业务进行数字化转型。其中包括员工实名接入、一线数据业务化、多渠道分析,以及帮助零售企业连接信息系统、上下游企业以及客户,保证多方信息渠道畅通,催生企业合作,促进交易成单。

其实,腾讯早就在下一盘“智慧零售”的大棋了。目前,腾讯“智慧零售”的大营中,已经先后拥有永辉、家乐福、步步高、沃尔玛、华润和海澜之家等“重量级”实体零售玩家。

腾讯表示将会为合作伙伴们提供数字化转型解决方案,打通线上线下货物销售体系。据悉,腾讯与步步高打造的智慧门店,也将于近日落地。

马化腾还表示,在推进“互联网+”的过程中,腾讯的定位是有所为、有所不为,腾讯并不是要进入各行各业取而代之。近几个月,腾讯虽在零售领域多加布局,但腾讯不会做零售,而是做零售业的数字化助手。具体来讲,腾讯会做三件事情,做连接、做工具和做生态,即为各行各业的数字化转型提供接口、提供工具箱、共建数字生态共同体。

而作为腾讯“智慧零售”工具之一的企业微信,自然是“野心勃勃”,那么最后问题来了,钉钉你怎么看?

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