2021年的生意会比2020年更好做吗?

极不平凡的2020年终于过去,岁末年初最适合复盘、思考和沉淀。

2020年,过去多年熟悉的商业环境被极大颠覆,同时一些全新的商业变化正在发生。“中国经济未来会好吗?”已不是问题。人们普遍相信,最糟糕的时刻已经过去。

财经作家吴晓波在年终秀上分享了对50位经济学者的信心调查,其中44位经济学者认为2021年宏观经济向好。即使在疫情年当中,消费者信心也处在高位。根据国际市场研究机构益普索的调查结果,2020年6月中国消费者信心指数为72.9,在参与调查的24国中排名第一。

其实,对于我们每一个人,尤其是中小企业主和创业者,大家更关心自己的未来。2021年,自己的行业,自己的生意,会比2020年更好吗?2020年之后,商业世界发生了哪些新的变化、有哪些新的机会可以把握?不妨看看以下三个问题对你的企业意味着什么?

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加个微信吧,为什么越来越多商家开始和消费者“交个朋友”?

2020年,不少人发现越来越多的商家开始和消费者“交个朋友”。从连锁餐饮到美妆珠宝品牌再到银行,想跟顾客“加个微信”成为不少企业在提供完服务后的小小要求。只不过,加你微信的不是某个企业员工,而是对方的企业微信号。

2019年12月,企业微信在3.0版本中开通直连微信功能,商家可以让服务人员用企业微信加顾客的个人微信为好友,并创建可以添加微信用户的客户群,商家还可以用企业微信发布顾客可见的朋友圈。

也就是说,现在可以通过企业微信直接搭建私域流量了。私域流量并不是什么新鲜事物,然而这个新变化却让我们熟知的私域流量向前又进化了一大步。同时,企业和消费者的关系正在发生一些前所未有的变化,一种全新的模式——好友关系出现了。这方面,零售行业走得最快。

创立三年荣登国货彩妆NO.1的完美日记,通过在企业微信上打造“小完子”“小美子”等真实人设,正在与越来越多年轻女性消费者成为微信好友。

对于消费者,“小完子”就像朋友圈的一个美妆达人,没有距离感,更不用担心被强行推销。“小完子”在朋友圈经常会晒一些网红旅游点的打卡,或是分享生活中的美食、美妆。

同时,在众多顾客微信群中,“小完子”的彩妆测评和专业彩妆教程帮小白学习彩妆知识,让消费者不知不觉间被种草。“小完子”背后是一个庞大的运营团队,数百名完美日记的员工都在“小完子”这个统一的人设下对外与消费者互动。

老牌羽绒服品牌波司登也在快速转型,它的做法是为每一家线下门店配备对应的线上小程序商城和微信好友群。波司登希望未来每一个门店都有2万个企业微信好友。目前,连锁水果超市百果园在全国的4000多家门店已经沉淀了450万微信群好友。平均每个门店1000个好友,有的店的好友量可能会达到两三千。

如果说,公域流量就像大江大河,企业需要通过CRM经典的漏斗模型,一层一层筛选出自己的用户。那么,私域流量就是企业自建的湖泊或水库,将之前分散流动的用户聚集在自己的地盘。吴晓波在年终秀中讲到,“我们已经从流量时代进入到留量时代,企业要把那些通过内容、通过直播所产生的用户关系沉淀到自己的私域中然后进行交互,在他需要购买时完成购买。”

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要建化塑业的社交平台 快塑网深推“塑问”

化塑B2B随着钢铁B2B顺风而起,随后走出了自己的发展之路。快塑网作为早期出现、获得投资的化塑B2B平台之一,同样在发展过程中进行过诸多探索。近期托比网就快塑网的发展采访了快塑网CEO刘育弘,快塑网CEO助理、创新增长业务中心总经理谭顺异。

在核心战略上,刘育弘指出快塑网2018年将以供应链金融为核心战略,着力线上线下风控体系搭建。目前快塑网平台金融业务总流水超过60亿人民币,日均在贷余额超1亿元。刘育弘表示在交易和金融业务的驱动下,快塑网将推动核心业务线上化,并实现数据化的运营,逐步完善定制化、智能化的客户服务。

如果我们把交易和金融业务看做现金牛,那么塑问就是快塑网的创新业务,孕育着更有潜力的未来。因为行业外部目前简单把业务分为资讯和交易两部分,那塑问可能会被当做资讯业务看待,而在快塑网看来,塑问未来将成为行业人群的社交平台,打造的是化塑行业的维基百科和增值服务生态的载体。

在谭顺异看来,目前化塑行业所谓的资讯产品形态比较单一,会员+行情趋势+政策解读,比较固化的无差异内容并不会令用户有意愿深度参与。这一点托比网有类似的判断,应该说企业对资讯类产品有需求,但目前缺少更有效的产品形态满足需求。

谭顺异对内容发展和社区演进有着深入的研究。他进一步指出类似B2B行业资讯发展的三个阶段各有缺陷:

1)1.0时代的资讯是单向传播,用户很少参与

2)后来发展出类似BBS+社区+资讯的组合形态,但用户往往是浅度参与者,并不生产内容

3)到了今日头条的新媒体阶段,优质内容同样稀缺,出现了搬砖式迁移,仍然存在用户参与不足的问题

在谭顺异看来,塑问要用类似今日头条的活跃算法进行社群圈层化运营,提升用户的参与从而产生更大的价值。在这样的设想下,塑问的内容共享应该是底层,其上的知识库体系和增值服务生态,行业维基百科及人群社交平台才是其发展目标。

如果从整个B2B发展的角度去看,我们发现行业正在出现以下变化:

1)原有的行业业务正通过互联网等技术手段转化为产品——这个过程是一个降低不同参与者差异的过程,从而提高整体履约能力

2)产品也在逐步演变成服务——这是一个围绕核心向上和向下拆解成本组成,打包提供新价值的过程,从而产生差异化价值并提升利润水平

一定程度上塑问的设计反映了上述特征。行业人的技术交流背后是非标需求,通过塑问将非标需求标准化并进一步提供解决方案,而这样的解决方案则是由塑问平台上的行业专家提供,呈现了内容共享的特征。

对于内容共享平台,如何避免IP的风险和隐患是一个核心问题。塑问打造过程中,参考了在行/知乎/今日头条等类似平台的设计,通过法律、权益、机制等提前设计平台规则,将平台打造成服务方而非内容方,避免问题出现。另外,在交流中发现,对于专家来说,相应的平台对于推广新产品新业务也会为其带来巨大价值。

谭顺异表示,塑问未来将围绕几个维度开展工作,将塑问打造成化塑行业最活跃的社群,并通过圈层化满足不同用户的需求;极力打造应用数据库,将塑问打造成行业解决方案平台并输出技术服务,成为行业的维基百科;通过和行业协会合作,譬如建立在线塑化行业商学院等,完成增值服务生态体系的搭建。

如果从B2B 1.0资讯维度去看,塑问的定位和发展战略一定程度上跳出了原有的思维局限。我们希望随着时间发展,能看到相关数据快速增长,为行业更多服务的升级提供新的参考。

林凡:脉脉2019年将成中国职场社交第一家上市公司

2017年11月15日,脉脉宣布完成C轮7500万美元融资。本轮融资由DCM领投,IDG资本、晨兴资本持续跟投,此外引入中国领先的职业发展平台智联招聘作为战略投资方。

脉脉创始人林凡发内部信称:“在这轮融资和智联招聘的助力之下,2018年我们的月活和收入预期都将产生3倍以上的增长,2019年我们有望成为中国职场社交领域的第一家上市公司!展望未来,中国职场社交的市场规模有望伴随中国互联网的市场规模一起超越美国,成为全球第一,而我们终将成为全球职场社交的领头羊!”

脉脉创始人林凡内部信原文:

坚持·信任·梦想 让我们走的更远

各位脉脉的同学:

今天是一个值得骄傲的日子,我们正式完成了C轮7500万美元融资,由DCM领投,IDG资本、晨兴资本继续跟投;同时,我们引入了智联招聘为战略投资者。这是职场社交领域史上最大的一笔融资,既是资本市场对实名职场社交价值的充分肯定,也是对所有脉脉人4年艰苦付出的充分肯定。

坚持

20年前,我在备战高考时,在台历上写下“宝剑锋从磨砺出”以自勉,终从南方小城考入中国的最高学府清华大学。14年前,我和王小川一起创业,搜狗过去和现在的每个同事坚持付出,终在纽交所成功敲钟。书上一夜成功的案例,有包装也有特殊的运气。但对于平凡的我们来说,每一个成功的背后,都需要个人或团队付出难以忍受的坚持。

因为坚持,今天脉脉的高净值用户覆盖金融、 IT互联网、文化传媒、医疗生物、政府法律、教育培训等上百个细分行业,拥有了包括BAT、工商银行、万科、国家电网、微软等中国五百强、世界五百强及各行业领军企业员工在内的数千万用户,并且在持续加速增长中。

因为坚持,今天脉脉成为了中国职场社交的代名词,职场社交的价值和帮助被众人所熟知,很多用户都因为使用了脉脉,开拓了职场视野、解决了职场难题、加入了理想公司……

信任

回首15年前,马云在做淘宝的时候,大家普遍认为电子商务在中国行不通,因为当时在互联网上没有任何信用体系对风险进行评估,有许多做电子商务的公司倒在了前行的路上。

但在今天,整个中国的购物习惯因电子商务而得到改变,双十一的销售额因此得以突破1600亿。可见信任一旦建立,产生的能量极其惊人。

4年前,我们刚开始做脉脉的时候,大家也普遍认为职场社交在中国行不通,因为人们觉得只有熟人值得信任,陌生人不值得信任,也有许多做职场社交的公司中途折戟。

但在今天,我们以“真实职业形象、人脉共享”降低了人与人之间信任的门槛,不仅打破了过去中国职场人只信赖熟人网络的习惯,也让在脉脉树立和打造真实职业形象成为了数千万职场人的标配。

有了真实的职业形象和人脉网络,芝麻信用、京东金融等中国最大的个人征信平台先后选择和我们合作,更全面的评估消费者的个人金融信用;

有了真实的职业形象和人脉网络,滴滴等共享经济平台同我们一起牵手,让共享车辆、共享房屋的时候,双方都能掌握对方的真实信息,建立交易的信任基础;

有了真实的职业形象和人脉网络,世纪佳缘、百合网等婚恋平台都在使用我们的职业认证来完善征信,让利用虚假身份行骗者无处遁形;

有了真实的职业形象和人脉网络,用户不断的选择从我们平台上获得更好的工作机会,发掘到优质的客户,找到自己创业需要的资金……

人和人之间只要多一点信任,不仅每个人工作和生活都会更加简单、美好,整个社会的运转效率也会有极大的提升,这在西方成熟的契约社会中,已经得到了充分验证,而在中国,一个以个人真实职场身份为依托的信用社会体系正在构建。

梦想

我最初踏入职场时的梦想是赚第一个十万、一百万、一千万,同时也在希望能为社会做点什么。在创建公司之后,我一方面鼓励大家通过努力获得财务自由,另一方面,也希望每个人都能为这个社会创造更大的价值,拥有超越金钱的梦想。

当前,中国城市化进程不断加快,熟人社会向生人社会的转型还在持续,在消费增长和收入增长并不匹配的情况下,商业社会里人与人连接的诉求正极速增长,每个人都渴望有更好的职业成长和职业机遇。

在这样的大背景下,我希望脉脉人都能肩负起“成就每一位职场人”的使命。从“让用户每次打开脉脉都有价值”的点滴小事做起,不断改进我们的技术、产品、内容和服务,帮助更多的职场人提升经济地位,帮助构建中国社会商业信用体系。

今年,我们已经取得了月活和收入5倍增长的显著成绩,在这轮融资和智联招聘的助力之下,2018年我们的月活和收入预期都将产生3倍以上的增长,2019年我们有望成为中国职场社交领域的第一家上市公司!展望未来,中国职场社交的市场规模有望伴随中国互联网的市场规模一起超越美国,成为全球第一,而我们终将成为全球职场社交的领头羊!

最后,我谨代表公司向每一位过去和现在为“成就每一位职场人”而努力的脉脉成员表示感谢。因为你们,中国职场人才真正步入实现个人影响力的大时代,希望在追求梦想的道路上,我们勠力同心,不忘初心,不负华年。

林凡

2017年11月15日