极不平凡的2020年终于过去,岁末年初最适合复盘、思考和沉淀。
2020年,过去多年熟悉的商业环境被极大颠覆,同时一些全新的商业变化正在发生。“中国经济未来会好吗?”已不是问题。人们普遍相信,最糟糕的时刻已经过去。
财经作家吴晓波在年终秀上分享了对50位经济学者的信心调查,其中44位经济学者认为2021年宏观经济向好。即使在疫情年当中,消费者信心也处在高位。根据国际市场研究机构益普索的调查结果,2020年6月中国消费者信心指数为72.9,在参与调查的24国中排名第一。
其实,对于我们每一个人,尤其是中小企业主和创业者,大家更关心自己的未来。2021年,自己的行业,自己的生意,会比2020年更好吗?2020年之后,商业世界发生了哪些新的变化、有哪些新的机会可以把握?不妨看看以下三个问题对你的企业意味着什么?
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加个微信吧,为什么越来越多商家开始和消费者“交个朋友”?
2020年,不少人发现越来越多的商家开始和消费者“交个朋友”。从连锁餐饮到美妆珠宝品牌再到银行,想跟顾客“加个微信”成为不少企业在提供完服务后的小小要求。只不过,加你微信的不是某个企业员工,而是对方的企业微信号。
2019年12月,企业微信在3.0版本中开通直连微信功能,商家可以让服务人员用企业微信加顾客的个人微信为好友,并创建可以添加微信用户的客户群,商家还可以用企业微信发布顾客可见的朋友圈。
也就是说,现在可以通过企业微信直接搭建私域流量了。私域流量并不是什么新鲜事物,然而这个新变化却让我们熟知的私域流量向前又进化了一大步。同时,企业和消费者的关系正在发生一些前所未有的变化,一种全新的模式——好友关系出现了。这方面,零售行业走得最快。
创立三年荣登国货彩妆NO.1的完美日记,通过在企业微信上打造“小完子”“小美子”等真实人设,正在与越来越多年轻女性消费者成为微信好友。
对于消费者,“小完子”就像朋友圈的一个美妆达人,没有距离感,更不用担心被强行推销。“小完子”在朋友圈经常会晒一些网红旅游点的打卡,或是分享生活中的美食、美妆。
同时,在众多顾客微信群中,“小完子”的彩妆测评和专业彩妆教程帮小白学习彩妆知识,让消费者不知不觉间被种草。“小完子”背后是一个庞大的运营团队,数百名完美日记的员工都在“小完子”这个统一的人设下对外与消费者互动。
老牌羽绒服品牌波司登也在快速转型,它的做法是为每一家线下门店配备对应的线上小程序商城和微信好友群。波司登希望未来每一个门店都有2万个企业微信好友。目前,连锁水果超市百果园在全国的4000多家门店已经沉淀了450万微信群好友。平均每个门店1000个好友,有的店的好友量可能会达到两三千。
如果说,公域流量就像大江大河,企业需要通过CRM经典的漏斗模型,一层一层筛选出自己的用户。那么,私域流量就是企业自建的湖泊或水库,将之前分散流动的用户聚集在自己的地盘。吴晓波在年终秀中讲到,“我们已经从流量时代进入到留量时代,企业要把那些通过内容、通过直播所产生的用户关系沉淀到自己的私域中然后进行交互,在他需要购买时完成购买。”
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